招商銀行網點分布深圳各個地區，位置相對較散，且每個營業網點保潔員工數量較少， 為提高服務質量，規范作業標準，將培訓作為常態化的管理機制，特制訂此培訓課件，以方便區域經理對各網點員工進行及時有效的現場培訓和指導。

一、大堂營業廳區域清潔流程及規范標準

1、準備工作

（1）工具及藥劑的準備：準備好告示牌、水桶、毛巾、全能清潔劑、塵推、拖把、玻璃刮等清潔工具及藥劑。

（2）人員準備：按規范標準著工裝、工鞋，佩戴工牌（作業時可將掛式胸牌放入胸前口袋內），長發盤起。

2、由里到外依次收垃圾，更換垃圾袋，并將垃圾桶擦拭干凈。

3、按順序刮洗營業窗口玻璃

（1）在要掛洗的玻璃下方鋪設墊布

（2）用涂水器沾取適量的清潔劑，擦拭整塊玻璃

（3）使用玻璃刮掛洗玻璃（使用刮窗器時要均勻用力，緊貼建筑物表面，傾斜45度。可采用上下依次拖動或左右依次拖動的方式進行刮洗）

（4）用干凈毛巾將局部水漬擦拭干凈。

4、按順序擦拭辦公窗口隔斷、臺面及臺面辦公物品

（1）如遇頑固物質，需適量噴灑稀釋后的全能清潔劑

（2）擦拭隔斷、窗口臺面及臺面上的各種辦公設備及物品（包括密碼輸入器、宣傳架、點鈔機、花盆等裝飾物），擦拭后將物品歸位

5、擦拭公共填單臺

（1）擦拭公共填單臺（包括臺面、票據欄隔斷、宣傳牌等）

（2）整理單據，所有物品及時歸位

6、擦拭服務臺（如遇頑固污垢需噴啥適量的全能清潔劑），擦拭完畢將臺面物品及時歸位。

7、擦拭椅子，并將椅子及時歸位

擦拭椅腿的毛巾不可于擦拭椅面的毛巾為同一塊毛巾

8、擦拭宣傳欄并整理宣傳欄內資料

9、擦拭營業廳內公共電腦設備、LED顯示屏、款設備及繳費、查詢等設備

10、按順時針方向，擦拭低處墻面、墻上開關、指示牌及消防設施等

10、擦拭背景墻

11、地面除塵

（1）使用塵推進行地面推塵

（2）使用毛巾（一般用藍色毛巾作為地面除塵毛巾，具體根據項目實際情況而定）對地面局部污漬進行處理

12、玻璃外墻及大門玻璃清潔（清潔方法及標準與業務窗口玻璃清潔一致：鋪設墊布--涂水器沾取適量清潔劑清洗玻璃--使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水漬、對不銹鋼告示牌進行拋光）

13、外圍地面清掃（如遇雨天需擺放“小心地滑”告示牌，及時刮去地面積水，按甲方要求鋪設地毯，營業期間及時為顧客套傘套）

二、辦公室區域清潔流程及規范標準

1、依次收垃圾更換垃圾袋并將垃圾桶擦拭干凈

2、依次擦拭辦公桌椅及辦公設備，擦拭后桌面物品及時歸位 ，不得隨意翻看

3、按順時針方向，依次擦拭辦公室內打印機、復印件、裝訂機、檔案柜等辦公設備

4、擦拭椅子，并及時歸位

5、地面除塵

三、樓層公共區域清潔流程及標準規范1、擦拭、整理接待桌椅

2、擦拭低處墻面

3、按順時針方向，依次擦拭墻面開關、指示牌及滅火器等設備設施

4、擦拭門玻璃及門把手

5、拭樓層接待前臺

6、地面吸塵

7、使用拖把擦拭圍擋外地面平臺

8、擦拭樓梯扶手及圍擋玻璃

9、使用拖把及毛巾清潔步行樓梯

四、ATM自助存/取款區域

1、清掃垃圾

2、擦拭ATM機、填寫臺、墻面開關等設備設施

3、擦拭門玻璃及隔斷

4、擦拭玻璃窗及防護欄

5、清拖地面

五、員工休息室

1、擦拭并整理餐桌椅，物品及時歸位

2、擦拭冰箱、微波爐、咖啡機、飲水機等設備，按照甲方要求定期進行消毒

3、墻面清潔

4、地面除塵

（注：不同區域毛巾要按顏色進行分類使用，不可混用，具體分類根據網點實際情況進行調配）

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