物業(yè)管理和商業(yè)管理具有哪些共同點和不同點呢？作為清潔外包商，到底應(yīng)該如何做？深圳紅萬德清潔在《清潔函授智能硬盤》全套清潔函授教程中，分門別類，更條理，更清晰地一一展示。

大量的講義教案，來自現(xiàn)場實戰(zhàn)經(jīng)驗之總結(jié)，是物業(yè)，清潔行業(yè)管理及創(chuàng)業(yè)者的好幫手，一般來說清潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價值。福田清潔公司

因此，清潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對清潔衛(wèi)生狀況的感受。

在商業(yè)購物中心管理中的清潔衛(wèi)生工作看似沒有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。散亂的知識點等于沒有知識，現(xiàn)代清潔保潔競爭需要系統(tǒng)戰(zhàn)斗，需要重構(gòu)體系參與競爭，這個需要創(chuàng)始老板及管理者謀局思維。福田清潔公司

清潔函授之禮儀禮貌與儀容儀表

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免清潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

2.清潔函授之顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，據(jù)此作出詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。福田清潔公司

在制訂工藝流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過最短的時間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和清潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

3.清潔函授之適宜的工具和工藝

增加設(shè)備提升效率變的越來越重要，這也是外包商們綜合實力的表現(xiàn)之一。

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如清潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

4.清潔函授之分析員工特點

用人用的好，一個等于幾個。用的不好，一個毀滅一個團隊。在日常管理中我們應(yīng)注意清潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現(xiàn)清潔目標(biāo)，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。福田清潔公司

清潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進行管理時應(yīng)考慮的因素。

5.清潔函授之培訓(xùn)工作

如何提升效率，立桿見影，選擇對的培訓(xùn)很重要。不講求效率和效果的一般性家務(wù)清潔，誰都會做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)清潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。

培訓(xùn)不僅要讓清潔人員會做清潔，正確地使用各種工具，對不同的清潔情況使用不同清潔工具和方法，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達到顧客滿意。

培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時，及時糾正或再培訓(xùn)。通過投資全套付費清潔函授教程《清潔函授智能硬盤》可以活學(xué)活用，引用高端，標(biāo)準(zhǔn)，流程，重新對公司模式及管理進行調(diào)整變成趨勢，也是市場競爭之必然。福田清潔公司

6.清潔函授之工作記錄

沒有反饋都是沒用的管理！沒有事實說話管理等于零。記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。福田清潔公司

7.清潔函授之創(chuàng)新管理

不是說創(chuàng)新就有創(chuàng)新，要實際行動。有效做到機械清掃保潔與人工保潔的有機結(jié)合，實行全天候、無縫隙保潔。

通過“洗”、“掃”、人工保潔相結(jié)合能解決很多問題。每個人都希望自己能成為解決問題的高手。要想達成這個目標(biāo)，創(chuàng)新能力必不可少。如果固守傳統(tǒng)的思維方式，我們往往會成為問題的“手下敗將”，而不是問題的解決者。福田清潔公司

8.清潔函授之日常監(jiān)督與管理

在深圳紅萬德清潔中的《清潔函授智能硬盤》中有常用的各類表格、方案、方便快速開展，參考同類一線城市之外包商全套管理，可以快速拓展新業(yè)務(wù)。

在日常的清潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區(qū)是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。福田清潔公司

如果因此而責(zé)罵、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。來源快潔管理俱樂部

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