家電清洗從業(yè)者讀

第一、做市場的前期要勤于宣傳，讓盡可能多的本地個體消費者知道專業(yè)家電清洗服務(wù)在當(dāng)?shù)乜梢哉业健?/p>

第二、宣傳的時候務(wù)必保持積極樂觀，誰都愿意跟樂觀向上的人做生意、交朋友，或者你在宣傳過程中就遇到“貴人”。

第三、上門做清洗服務(wù)的時候務(wù)必要用心，做好每一個細節(jié)，給顧客傳授家電的日常養(yǎng)護技巧，讓顧客感受到你的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性非常OK，或許你的下一個單生意就是某個顧客介紹的，或許某個顧客就是給你介紹“大工程”的負責(zé)人。

第四、勇于接收挑戰(zhàn)，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)化清洗流程，不要遇到不會的就拒絕，要勇敢接受，要豐富處理相關(guān)問題的豐富經(jīng)驗，大膽下訂單，咨詢加現(xiàn)場探索，這次搞會了，下次同類的問題即可迎刃而解，只有成為專家，才能成為贏家。

第五、告別養(yǎng)家糊口的想法，培養(yǎng)干一番事業(yè)的心態(tài)。成功在于一點一滴的積累，做一個有心人，如隨時派發(fā)個人名片，清洗完成贈送禮品、張貼溫馨提示標(biāo)簽、推廣個人微信等等，每次都1分鐘的工作，時間一長，積累起來的資源就非常龐大。

第六、有了事業(yè)心就需要培養(yǎng)團隊，一個人只能是賺點錢，而且不可能會有你想要的穩(wěn)定，必須穩(wěn)步發(fā)展，壯大規(guī)模，人多好辦事。培養(yǎng)人手需要時間和精力，甚至還需要花點小錢，但長期來看這些都相當(dāng)值得。

第七、注重日常清洗服務(wù)案例的積累，把清洗的一些圖片保存下來。方便宣傳推廣以及培訓(xùn)員工。

設(shè)備有多少是實用的，有多少不實用，如果你還在這個問題上糾結(jié)，你最好還是別干這行，因為你沒有站在客戶的角度考慮問題，盡量把自己包裝的高端，大氣，上檔次，是為了讓客戶在花錢的時候更有感覺。就像在街邊吃漢堡7塊錢倆，去肯德基要十幾塊錢一個道理。在流程上，在裝備上都要做細節(jié)。

1、鞋套（不要用一次性的，因為不專業(yè)，客戶對一次性鞋套沒有安全感，認為容易壞，和不套一樣。）

2、工裝，一定要和自己的品牌顏色契合，不是隨便買就算了。

3、投訴電話，就算自己干也要有投訴電話，哪怕是你干你老婆接呢，讓客戶一看有辦法投訴你，更安心些，而且一進門就要報自己的工號，哪怕整個公司就你自己，說工號007，投訴熱錢是多少，如果服務(wù)不周立馬可以投訴，客戶立馬產(chǎn)生安全感，對你干活就放心多了，而且認為你專業(yè)。

4、服務(wù)明細表。清洗油煙機，空調(diào)等電器的流程，步驟，標(biāo)準(zhǔn)都交給客戶讓客戶監(jiān)督。

5、清洗劑，一定要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)，專業(yè)清洗劑，千萬不要一種大桶裝或者萬能清洗劑什么都做。

小區(qū)活動的流程，客戶的整體服務(wù)流程都需要細化流程化。

活動的流程化和整體的服務(wù)流程化就不表述了。服務(wù)流程基本的邏輯是促銷—回復(fù)—上門服務(wù)—贈送產(chǎn)品—增值服務(wù)—電話回訪—上門拜訪—會員促銷等。

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