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家政市場缺口大，服務水平低，如何促進家政行業發展？-深圳家政服務

來源：發布時間：2019-08-15【關閉】

隨著現代社會的發展，生活水平的提高，家政保潔需求也是越來越大，市場標準也是越來越高！

雖說家政行業的發展空間大，但是現在的家政行業還是存在諸多問題，收費混亂、服務水平過低，售后保障問題難以解決是經常發生的。

家庭服務實體沒有統一明確的主管部門，十分不利于市場管理的規范化，容易造成行業混亂。民政、人力資源和社會保障、工商、婦聯等部門均不同程度參與市場管理，但又分工不明。由于行業有效監督制約機制的缺失，涉及各方的爭議糾紛頻發且糾紛協調難度大，家庭服務機構、從業人員、消費者三方權益在不同程度上未能得到有效維護。

供不應求是家政服務業存在的最主要問題。家庭服務業的供求矛盾主要表現在以下三個方面：總體上的供不應求、服務質量上的供不應求以及季節性供不應求。總體上的供不應求體現在家庭服務員從業人數不能滿足巨大的市場需求。服務質量上的供不應求是指服務員的綜合素質、職業技能、職業道德等方面不能滿足消費者的需求。服務質量上的供不應求還體現在家庭服務中高技能、高職稱專門人才的缺乏。高級月嫂、高級育嬰師等職業人才匱乏，難以滿足消費者日益擴張的高端化需求。

家政市場不夠規范，主要是因為缺少一套好的服務標準和規則。而現階段，行業制度化建設有待完善，行業準入制度、資質認定制度、監管制度均建設不足。行業標準化建設不足，缺乏統一的服務質量、服務流程、服務收費標準。目前，標準的設立主要是由各企業自行規定的服務標準難以規范化，且多數企業沒有能力針對每種項目都建立一套服務標準。工資待遇、服務質量問題是家庭服務糾紛中爭議的焦點，而如果能夠建立起針對各類別家庭服務業的收費指導標準和服務質量標準將可大大減少此類糾紛。

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